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底下是 調解衝突技巧 立即上手 的內容簡介



善用調解技巧,具體掌握衝突管理解決方案。根據統計,一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中,平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎?一般員工離職的原因,有50%是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。研究資料顯示,若企業內部員工的工作衝突愈普遍,則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高,無論規模大小,都讓企業蒙受額外的損失。工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害,我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢?本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域,他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具,簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突,並依據結構的不同提出以下四項調解技巧:個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。各項調解技巧皆是透過「對話」進行,在衝突各方清楚陳述自己的立場後,衝突點就能明朗化,而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程,讀者不但能學到具體的調解技巧,更能吸收書中提供的有效調解話術,讓調解過程更加順利,而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。職場衝突無法避免,若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突,將能撙節企業成本,完成工作任務。但只有員工的努力並不足夠,企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願,因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容,企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防,讓企業無後顧之憂,順利達成工作目標!

  • 譯者: 丁惠民/譯
  • 出版社:美商麥格羅?希爾

    新功能介紹
  • 出版日期:2003/10/23
  • 語言:繁體中文


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記者黃翊婷/綜合報導

台東縣林姓男子因家暴問題與張姓妻子、3名子女相處不睦,後來發生嚴重車禍,除了喪失工作能力外還需要有人24小時照料,這時妻兒卻決定離婚,姊姊不堪負荷經濟才代為訴請他的子女負起扶養義務。雖然3子女皆認為林男並未盡到為人父的責任,希望法官能免除扶養義務,但最後還是得付錢。

▲林男離婚後病情加重,光靠姊姊一個人照顧已經無法支撐。(圖/達志/示意圖,與本文當事人無關)

林男的姐姐主張,弟弟雖然在2009年12月離婚,但早在前1年就因為發生重大車禍喪失工作能力,甚至無法自理生活,長期以來都是由她親自看護,2014年2月又併發腦血管疾病後遺症、癲癇、慢性呼吸衰竭等病症住院,如今已無法自行活動,名下又沒有任何財產,每個月只靠2萬1000元的身心障礙補助和低收入補助根本不夠用,於是希望弟弟的孩子們能幫忙出錢照料。

對此,林男的3名子女反駁,父親以前擔任油漆工時收入並不穩定,不但從來沒有把薪水拿來支付家用或孩子們的扶養費,還拿去花天酒地,沒錢時就來找母親要,他們小時候長期處於家暴陰影,至今心理創傷仍未平復,辛苦拉拔他們長大的母親現在也罹患癌症,醫療開銷相當大,根本沒有多餘的錢或心力多照顧一個人,因此期望法官能免除這項扶養義務。

▲林男的子女認為父親根本沒有照顧過他們。(示意圖/取自免費圖庫pixabay,與本文當事人無關)

而張姓前妻出庭時證稱,兩人離婚後孩子們的親權就全歸她,婚姻關係存續期間常被錢追著跑,不夠用就只能向親友借,丈夫卻老愛到外面喝酒、找女人,幾乎天天都半夜才回來,遇到不順心的事就會打孩子出氣,把他們嚇得不敢說話,就算聲請保護令也沒用,「我經營的美容院就是被他鬧到無法營業,趕都趕不走,客人漸漸地就不敢再來了。」

不過,台東地院法官認為,所謂的扶養義務並不局限於生活供養的金錢支出,舉凡關懷、聞問、照顧或往來都算,從張女及子女們的證詞看來,林男雖然沒有善盡扶養義務,但多少還是有出一份心力,因此裁定其中兩名已成年的子女每月須給付2000元給父親,直到當事人死亡。

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