商品網址:驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門



我是個有閱讀習慣,喜歡看書的一個人,每隔1至2個月,


我會從薪水固定撥款一部分做為購書的款項,


來充實自己的能力與知識!


前兩天看到一本書,書名叫 驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門 ,


讓我對此書的印象很深刻!


這本

驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門 是由同事介紹給我才會知道,


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驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門






在目前這種潮流變化和顧客偏好難以捉摸的激烈競爭環境中,大多數人都感歎生意難做,顧客不上門;但是,就是有人不受衰退影響,生意永遠興隆,客人一再光臨。
作者根據自己多年來講學和從事服務業從業人員訓練的實務經驗,找出這種服務業的不倒翁,發現他們都是提供「極致服務」的人。現代人缺乏娛樂,於是這類服務從業人員就提供愉快的購物、用餐和各種享受服務的經驗;而企業不論大小,只要用心,臨場發揮一些創意,加上一些人盡皆知的表演小技巧,就能提供顧客極致的服務,不公開了潘家成就驚人財富的商業訣竅、靈感和洞見。這不只是一本追憶文字和商業經營手札,更是家族企業屹立不搖的經驗談。


  • 原文作者:T. Scott Gross
  • 譯者:韓世芳譯
  • 出版社:智庫

    新功能介紹

  • 出版日期:1996/02/05
  • 語言:繁體中文




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